Le site vitrine d'entreprise

Par Aurélie Ducasteaux · mis à jour le 30 août 2026

Définition

Un site vitrine est un site qui présente une activité, une offre et des moyens de contact, sans transaction en ligne. Il compte généralement de cinq à quinze pages. Il se distingue du site e-commerce, qui vend et encaisse, et de l'application métier, qui fait fonctionner un processus.

Le terme est parfois pris de haut, comme si un site sans vente était un site au rabais. C'est une erreur d'appréciation : pour la grande majorité des entreprises de services, d'artisanat et de professions libérales, la vente ne se fait pas en ligne, et le site a un seul travail à faire, qui est de produire un contact qualifié.

Les pages indispensables

Sept pages suffisent pour un site qui fonctionne. Le reste est utile mais secondaire.

La page qui manque presque toujours est celle des tarifs. Elle est pourtant celle que les visiteurs cherchent en premier, et son absence ne protège de rien : elle envoie simplement le visiteur chercher ailleurs. Une fourchette large avec ses conditions vaut infiniment mieux qu'un « devis sur demande ».

Une page par prestation, et une seule prestation par page

C'est la règle qui fait la différence entre un site qui existe et un site qui apporte des contacts.

Une page qui liste six prestations en un paragraphe chacune ne répond à aucune question. Six pages qui traitent chacune une prestation en entier répondent à six questions différentes, et chacune peut être trouvée par quelqu'un qui se pose précisément celle-là.

Ce que doit contenir une page de prestation :

• Ce que la prestation recouvre, poste par poste, et ce qu'elle ne comprend pas.
• Comment ça se passe, du premier appel à la fin, avec les étapes et leur durée.
• Combien de temps ça prend, en jours ou en semaines.
• Combien ça coûte, en fourchette, avec ce qui fait varier.
• Ce qu'il faut préparer de son côté.
• Les questions fréquentes de vrais clients, avec de vraies réponses.

Cette structure a un effet secondaire utile : elle est aussi ce que cherche un moteur de recherche, et ce qu'un modèle de langage peut citer. Une page qui répond précisément à une question a plus de chances d'être trouvée qu'une page qui parle de l'entreprise.

Ce qu'on écrit, et ce qu'on n'écrit pas

Ce qui sert : les faits vérifiables. Depuis quand l'entreprise existe, combien de personnes y travaillent, quelle zone est couverte, quels équipements sont disponibles, quels délais sont tenus habituellement.

Ce qui ne sert pas, et qui occupe 80 % des sites vitrines : « votre partenaire de confiance », « une équipe à votre écoute », « des solutions sur mesure », « nous plaçons l'humain au cœur de notre démarche ». Ces phrases sont interchangeables entre tous les secteurs. Elles ne disent rien et le visiteur le sait.

Ce qui ne s'écrit pas sans preuve : les chiffres de résultat, les références clients non autorisées, les certifications que l'on n'a pas, les témoignages fabriqués. Un site est un document public. Ce qu'il affirme peut être vérifié.

Un test simple : prenez chaque phrase du site et demandez-vous si un concurrent pourrait l'écrire à l'identique. Si oui, elle ne sert à rien.

Le formulaire de contact

C'est l'endroit où le site convertit ou échoue.

Court. Chaque champ supplémentaire fait perdre des envois. Nom, moyen de contact, message : trois champs suffisent dans la plupart des cas.

Avec le téléphone visible à côté. Une part importante des visiteurs préfère appeler. Un numéro cliquable sur mobile évite de le recopier.

Avec une confirmation. Après l'envoi, une page ou un message qui dit ce qui va se passer et sous quel délai.

Qui envoie vraiment. À tester depuis un appareil et une adresse extérieurs à l'entreprise, et à retester tous les six mois. Les formulaires cassés sans que personne le sache sont un classique.

Conforme. Un formulaire collecte des données personnelles. Il faut informer sur l'usage qui en est fait, la durée de conservation et les droits des personnes. Les règles applicables et des modèles figurent sur le site de la CNIL.

Budget et délai

Ordres de grandeur observés sur des devis en 2025 et 2026, hors contenu fourni par le client.

Les récurrents annuels vont de 30 € pour un domaine et un hébergement mutualisé sans maintenance, à 1 500 € pour un ensemble domaine, hébergement, maintenance et petites évolutions. Le détail figure dans la page hébergement et maintenance.

Les limites d'un site vitrine

Il faut les dire, parce qu'elles expliquent la plupart des déceptions.

Un site vitrine ne génère pas de trafic tout seul. Il transforme une attention obtenue ailleurs. Sans référencement, sans publicité, sans bouche-à-oreille, il reçoit les visites de ceux à qui on a donné l'adresse.

Il ne remplace pas un commercial. Il prépare le contact, il ne le conclut pas.

Il ne se mesure pas au nombre de visites. Un site à 200 visites par mois qui produit cinq demandes vaut mieux qu'un site à 3 000 visites qui n'en produit aucune.

Il vieillit. Un site vitrine non mis à jour perd son utilité en deux ans. Les tarifs changent, l'offre évolue, et la dernière actualité datée fait plus de mal que pas d'actualité du tout.

Quand un site vitrine ne suffit plus

Trois signaux indiquent qu'il faut passer à autre chose.

• Les demandes portent toujours sur les mêmes informations manquantes. C'est un problème de contenu, pas de type de site : il faut écrire les pages qui manquent.
• Les clients veulent commander en ligne. Là, la question du e-commerce se pose vraiment, avec ce qu'elle implique de paiement, de stock et de service après-vente.
• Le site reçoit beaucoup de visites et aucune demande. C'est un problème de conversion : formulaire, clarté de l'offre, absence de tarifs, ou lenteur. Le sujet se traite page par page.

La page d'accueil : ce qu'elle doit faire en cinq secondes

C'est la page la plus discutée en réunion et la moins bien conçue. Elle a trois travaux, et un seul est visible.

Dire ce que fait l'entreprise, où, et pour qui. En une phrase, au-dessus de la ligne de flottaison, lisible sans faire défiler. « Plombier chauffagiste à Pau et dans le bassin de Lacq, dépannage et rénovation » vaut mieux que « L'excellence au service de votre confort ». Le premier est trouvable et compréhensible ; le second est interchangeable.

Orienter vers la bonne page. Un visiteur arrive avec un besoin précis. La page d'accueil doit lui donner, en un coup d'œil, le chemin vers la page qui traite ce besoin. Six liens clairs valent mieux qu'un menu déroulant à trois niveaux.

Rassurer. Ancienneté, zone couverte, moyens, mode de fonctionnement. Des faits, pas des adjectifs.

Ce qu'elle ne doit pas faire : tout dire. Une page d'accueil qui contient l'intégralité de l'offre empêche les pages de prestation d'exister, et se retrouve à ne répondre précisément à aucune question.

Une observation qui surprend souvent les entreprises : sur un site qui a du contenu, la page d'accueil n'est pas la porte d'entrée principale. Les visiteurs arrivent directement sur la page qui traite leur question, depuis un moteur de recherche. Chaque page doit donc pouvoir être la première page vue : dire qui vous êtes, où vous êtes, et comment vous joindre.

Le site vitrine et le téléphone

Sur la majorité des sites de TPE et de PME que j'ai vus, plus de la moitié des visites se font depuis un téléphone, et la proportion monte encore sur les activités de proximité. Cela impose quelques règles simples, faciles à vérifier soi-même.

• Le numéro de téléphone doit être cliquable pour appeler, et présent sur toutes les pages.
• Aucun texte ne doit obliger à zoomer. Un corps de 16 pixels est un plancher.
• Les boutons doivent être atteignables au pouce, avec une zone cliquable d'au moins 44 pixels de côté.
• Aucun défilement horizontal, à aucun endroit, y compris sur les tableaux, qui doivent défiler dans leur propre cadre.
• Le formulaire doit se remplir sans zoom, avec des claviers adaptés au type de champ.
• Les documents à télécharger doivent s'ouvrir, pas se télécharger dans le vide.

Ces six points se testent en dix minutes sur un téléphone réel. C'est le contrôle le plus rentable qu'on puisse faire sur un site existant.

Ce qui rate

• Le site conçu comme un organigramme de l'entreprise, où le visiteur doit deviner dans quel service ranger son besoin.
• Une seule page « nos services » qui liste tout, au lieu d'une page par prestation.
• L'absence totale d'indication de prix.
• Le numéro de téléphone en image, non cliquable et non sélectionnable.
• Le formulaire à douze champs obligatoires, dont le numéro de SIRET.
• Le carrousel d'accueil avec cinq messages, dont aucun n'est lu.
• Les photographies de banque d'images montrant des personnes qui ne travaillent pas dans l'entreprise. Elles se reconnaissent immédiatement et détruisent la crédibilité du reste.

Sources

• Formulaires et données personnelles : CNIL, doctrine et modèles.
• Mentions obligatoires d'un site professionnel : service-public.fr.
• Fourchettes de prix et de délais : ordres de grandeur observés sur des devis en 2025 et 2026, sans barème public de référence.